Prezamos pela qualidade das peças e pela satisfação de cada cliente.

Por se tratarem de produtos artesanais feitos à mão, nossa política segue critérios específicos.

1. Produtos artesanais

Cada peça é produzida manualmente, podendo apresentar pequenas variações de tamanho, cor ou detalhes. Essas características fazem parte do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos.

2. Produtos personalizados

Itens personalizados (nome, cor específica, personagem sob encomenda, etc.) são feitos exclusivamente para cada cliente.
➡ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

3. Prazo para solicitação

Caso receba um produto com defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.

4. Análise do produto

Após o contato, o produto poderá passar por análise. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
✔ Reparo da peça
✔ Substituição (quando possível)
✔ Reembolso do valor pago

5. Custos de envio

Em casos de defeito confirmado, os custos de envio para devolução e reenvio são de responsabilidade do ateliê.
Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

6. Não são considerados defeitos

• Uso inadequado
• Lavagem incorreta
• Danos por mau uso
• Desgaste natural

7. Reembolsos

Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo da operadora financeira.

8. Contato

Para solicitar troca ou devolução:
ateliejosiabreu@gmail.com
WhatsApp: (19)99577-4299